Адвокат по защите прав потребителей

Обладая достаточной квалификацией, регулярно выступаю, как адвокат по защите прав потребителей в Великом Новгороде и Новгородской области. Провожу консультации, оказываю юридическую помощь в защите потребительских прав.

Продавцы и поставщики товаров или услуг частенько грешат нарушением прав потребителей. Особенно это касается тех, кто продает товары, пользующиеся высоким спросом. Поддельная продукция не стоит своих денег, а продукты питания с просроченной датой реализации вовсе вредны для здоровья.

Государство предприняло попытки взять под контроль качество предоставления услуг, поэтому был принят основной нормативный документ – Закон о защите прав потребителей. Именно этот документ регламентирует отношения между продавцом и покупателем. Знание законодательства позволит в различных обстоятельствах отстаивать свои права, однако подобными знаниями может похвастать далеко не каждый среднестатистический потребитель.

Какими бы продуманными ни были законы, на практике все происходит не так, как предписано по нормативам. Например, даже при наличии чека на некачественный товар покупателю порой трудно вернуть его продавцу. Отказ выполнять свои обязательства зачастую сопровождается проявлением откровенного хамства.

Естественно, при таком стечении обстоятельств по покупателя остается единственный выход – обращаться в суд. Но попытки найти справедливость находят множество препятствий, от правильного составления искового заявления до необходимости доказывать, что товар или услуга были приобретены при указанных условиях.

Согласно российскому законодательству, каждый гражданин при приобретении услуги ли товара имеет защищаемые законом права:

• Право на получение знаний. Это право реализуется в повышении компетентности в области защиты прав потребителей. Программы общего и профессионального образования содержат подобную информацию. Информирование общества позволяет снизить долю обманутых покупателей.
• Право на получение качественных услуг или товаров. Каждый продавец или поставщик обязан контролировать качество товаров. Они должны соответствовать ГОСТам и СНиПам. Также потребитель имеет право на соблюдение продавцом правил торговли.
• Право на возмещение ущерба. Некачественный товар может причинить материальный ущерб или ущерб здоровью, а некачественно предоставленная услуга – моральный ущерб. Потребитель имеет право на частичное или полное возмещение ущерба.
• Право на безопасное потребление. По данному пункту комментарии излишни, так как безопасность продуктов или прочих товаров – вполне естественное требование.

При нарушении прав потребителя последний обращается к адвокату, который поможет взыскать компенсацию за ущерб, сопутствующие расходы и за оплату услуг юриста. Если же клиент потерял трудоспособность в результате ущерба здоровью, то поставщик или продавец компенсирует потенциальный заработок. В тех случаях, когда товар подлежит обмену, адвокат поможет вернуть товар или добиться того, чтобы поставщик исправил некачественно предоставленную услугу.

Перечень контролирующих организаций

Можно привести не один довод для обращения именно к адвокату, который специализируется на защите прав потребителей. Но даже если интересы клиента будет представлять юрист, сам клиент должен понимать, кто гарантирует соблюдение его прав. При нарушении вышеупомянутого закона можно обращаться последовательно или одновременно в следующие инстанции:

• Общество по защите прав потребителей;
• Федеральная антимонопольная служба;
• Налоговая инспекция;
• Полиция;
• Государственная жилищная инспекция;
• Департамент здравоохранения;
• Роскомнадзор.

Когда нужно обращаться к адвокату

Несмотря на то, что общая картина обращений по нарушениям закона о защите прав потребителей ясна, на практике добиться справедливости не так просто. Дело даже не в том, что продавец или поставщик услуг не желает исполнять свои обязательства. Обращение в перечисленные инстанции порой могут потребовать огромных временных затрат.

Адвокат по защите прав потребителей в Великом Новгороде и области не только сможет грамотно составить жалобу, но и собрать все доказательства вины продавца. Также он обладает достаточной компетенцией, чтобы направлять в соответствующие органы различные запросы и ходатайства.

Основные причины спора между покупателем/потребителем и продавцом/поставщиком:

• товар не соответствует качеству или услуга предоставлена некачественно;
• поставщик не желает принимать назад некачественный товар, исправить ошибки или обменять товар;
• поставщик отказывается возмещать ущерб.

Каждый может стать жертвой недобросовестного продавца, поэтому о специфике работы адвоката по защите прав потребителей необходимо иметь хотя бы общие представления. Юридическая помощь уместна в следующих областях:

• Строительство. Наиболее распространенным случаем по статистике является нарушение застройщиком условий договора долевого участия.
• Торговля. Эта сфера очень широкая и споры возникают как в области торговли недвижимостью, так и в области торговли транспортными средствами. В первом случае риэлторы могут пользоваться различными мошенническими схемами, а во втором – покупатель получает авто со скрытыми дефектами.
• Ремонтно-строительные работы. О том, что подрядчики могут выполнить работы с низким качеством, знают все, не говоря уже о случаях недостроя, где просто необходим юрист по ЖКХ. В ситуации, когда была взята предоплата, вернуть деньги или заставить выполнить работы с должным качеством очень сложно.
• Связь. Нередко мобильные операторы выходят за пределы установленного регламента предоставления услуг. Только на первый взгляд кажется, что с этим бесполезно бороться. Для опытного адвоката подобные споры являются обыденным занятием.
• Туризм. Граждане, отдыхающие за границей, часто встречаются с некачественным обслуживанием. Помимо нарушений со стороны туристических фирм, ситуацию осложняет тот факт, что туристы пребывают в чужой стране с другими законами и языком.
• Медицина. В данной сфере помощь адвоката будет особенно актуальной, так как речь идет о зависимости здоровья человека от качества предоставленных услуг.
• Образование. Невыполнение образовательной программы является серьезным нарушением прав потребителей. От качества образования зависит карьера и судьба человека.

Услуги адвоката по защите прав потребителей

Решение обратиться за помощью к адвокату нельзя назвать жизненно важным или судьбоносным, ведь самое неприятное уже произошло: покупатель или получатель услуги обманут. Тем не менее, грамотный подход к ведению спора, а также огромный адвокатский опыт практически не оставит шансов виновнику, и тот будет вынужден компенсировать все издержки.

Подробно описать работу адвоката невозможно, так как она начинается с ознакомления с материалами и может закончиться подачей протеста на судебное постановление. Детальный алгоритм зависит от обстоятельств дела, а также от выбранной адвокатом стратегии.

Некоторые виды услуг, предоставляемые адвокатом, можно перечислить. Они считаются стандартными или основными. Следует помнить, что адвокат может оказывать и дополнительные услуги, которые также направлены на защиту интересов клиента.

Основные услуги:

• Первичная консультация и последующие консультации по вопросам защиты прав потребителей. Они предоставляются в устном или письменном виде. Сами специалисты утверждают, что консультация будет тем эффективной, чем больший объем информации по конкретному делу представит клиент.
• Оценка перспектив решения спора. Адвокат после анализа полученных материалов может оценить риски или возможность выигрыша данного спора. Следует понимать, что даже при большой вероятности положительного решения никаких гарантий адвокат дать не может, поэтому в рекламах, содержащих стопроцентное решение всех вопросов, есть определенная доля лукавства.
• Предварительные беседы с продавцом или поставщиком услуг. В первую очередь адвокат попытается решить вопрос в процессе беседы. Он приведет убедительные доводы, основываясь на нормативную базу. Если оппонент предоставит письменный отказ, то это упростит задачу юристу, так как он получит документальное подтверждение неисполнения услуг.
• При отсутствии договоренности с продавцом адвокат подает заявление в государственные надзорные органы. Совместно с ними он пытается решить вопрос в досудебном порядке.
• Занимается разработкой документации, необходимой для досудебного решения спора. К ней относится мировое соглашение, досудебная претензия, запрос. В случае решения в судебном порядке адвокат готовит исковое заявление и прочие процессуальные документы.
• Рассчитывает сумму ущерба. Данный момент достаточно важен, так как завышенная сумма может стать причиной отказа в рассмотрении дела.
• Сопровождает клиента в суде или полностью представляет его на судебном заседании. Также адвокат берет на себя мониторинговую миссию по исполнению постановления суда.

Дополнительные услуги:

• Получение компенсации по мировому соглашению в досудебном порядке относится к дополнительным услугам адвоката по защите прав потребителей.
• Если между двумя сторонами был заключен договор, но он не устраивает по каким-либо причинам клиента, то адвокат поможет в расторжении этого договора с минимальными санкциями.
• Доказать моральный ущерб не так просто. В отличие от материального ущерба моральный имеет последствия, которые необходимо подтвердить документально. Адвокат сможет собрать всю доказательную базу.
• Проведение дополнительных экспертиз.

Адвокат по потребительскому праву в Великом Новгороде и Новгородской области оказывает перечисленные услуги комплексно или выборочно, по желанию клиента. Стоимость его услуг вполне определена прайс-листом, поэтому можно не переживать за теневое ценообразование. Первая консультация в ряде случаев бывает бесплатной, однако, как утверждают сами специалисты, она не достаточно информативна.

В любом деле есть определенный риск проигрыша или вероятность того, что требования истца будут выполнены лишь частично. Этот риск можно существенно снизить, если обратиться за профессиональной помощью среза же после возникновения спорной ситуации.